Ниша: Подбор персонала

Системы визуализации данных: BI-конструктор Битрикс24

Источники данных: Битрикс24

Стек технологий: Внутренние инструменты Битрикс24

Точка А:

Расчёт выплат операторам велся вручную. Данные хранились в разных файлах, суммы расходились, не было единой картины расходов и эффективности сотрудников.

Решения без автоматизации:

Данные по операторам и сделкам можно выгружать из CRM Битрикс24 и рассчитывать выплаты вручную в Excel или Google Sheets.

Но такой подход занимает много времени, повышает риск ошибок и не позволяет регулярно контролировать расходы и эффективность сотрудников.

Предложенное решение:

Разработан BI-дашборд на основе данных из Битрикс24. Настроена автоматизация расчётов с учётом индивидуальных ставок операторов и их действий на разных стадиях воронки.

Все ключевые показатели собраны в одном интерфейсе.

Проблема:

Расходы на операторов были непрозрачными. Невозможно быстро определить, сколько и за что начислены выплаты, как они формируются по стадиям продаж и какие сотрудники наиболее эффективны.

В результате работы было сделано:

1

Показатель агрегирует все начисления и отражает фактические затраты компании на работу операторов. Данные позволяют в моменте контролировать бюджет отдела продаж, отслеживать динамику расходов и своевременно выявлять отклонения в суммах выплат.

В отчете отображаются количество выполненных действий, установленная ставка за каждое действие и итоговая стоимость по каждой стадии. Такой формат дает возможность анализировать производительность сотрудников, сравнивать операторов между собой и понимать структуру затрат по каждому из них.

2

Расчет выплат операторам полностью автоматизирован.
Компания получила прозрачный контроль расходов, точные данные по каждому сотруднику и возможность оперативно управлять бюджетом отдела продаж без ручных таблиц и ошибок.